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よくある質問

お客様のご要望やご質問にお応えして実現致しました。お客様のご要望から実現した事や多く寄せられたご質問などです。




・領収書としてご利用可能な物

クレジットカード・Yahooウォレット決済・各種電子マネーは、ご利用各社にて発行のクレジット明細など。
銀行振込・郵便振替・コンビニ決済・代金引換は、ご利用各社で発行する振込受領書・代引き領収書など。

・収入印紙について

収入印紙が必要な金額の場合、ご利用各社にて領収書発行時に印紙税を申告納付済みの為、
お客様のご都合での領収書発行を依頼する場合、収入印紙代はお客様にご負担いただきます。
クレジット決済の場合、金銭の授受を伴わない信用取引のため収入印紙は貼付致しておりません。

・ご注意事項

ご注文者、配送先のお客様名と関係ないと思われる宛名での発行はお断りしております。
特別な事情等で宛名が異なる場合には、メールで理由をご連絡ください。

但し書きにはご購入いただいた商品名や型番が記載されます。



配送業者の都合による配達遅延には当店で責任を負いかねます。

当店ではお客様がご指定いただいた日時に、お届け出来るように発送させていただきますが、配達に関しては宅配業者に委託しており交通事情や宅配業者の事情などで遅れる場合がありますので予めご了承ください。

万が一、ご指定いただいた日時にお荷物が届かない場合はお客様に直接宅配業者にお問い合わせしていただけるように、発送日にメールでお荷物のお問い合わせ伝票番号をお知らせいたしておりますので、お客様ご自身で宅配業者に配達可能な日時をご確認いただきまして、お荷物をお受け取りいただきますようお願いいたしております。

発送中の破損・紛失に際しても良品に交換させていただきますが、箱が破れているなどがあった場合は開封前に必ずご連絡ください。宅配業者に商品を引き取りに行かせます。


メールでご連絡が取れない場合
ご注文が確定できないのでご注文オーダーが保留となります。
※1か月を過ぎますと保留中のご注文オーダーは自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承ください

※ご注文後に何の連絡も無い場合
当店では、ご注文をいただいた方全員に自動送信メール<サンキューメール>を送っています。
ご注文後10分を過ぎてもメールが届かない場合は以下の事由が考えられます。

メールアドレスの誤記入。
セキュリティソフトの設定等で迷惑メールフォルダへ入ってる。
スマートフォン・携帯アドレスでドメイン指定拒否機能を設定している。

迷惑メールフォルダへ入る場合
セキュリティソフトやメールソフトの設定で迷惑メール設定をされている方は自動的に迷惑フォルダへ入る場合があります。この場合、送信エラーとはならず迷子メールにもなりません。自動返信メールが届かない場合は一度、迷惑フォルダをご確認いただきますよう、お願い致します。

スマートフォン・携帯のメールアドレスの場合
迷惑メール対策としてドメイン指定拒否の機能を使い指定ドメイン以外のメール拒否と設定をされている方には、ご購入確認メールや問合せメールの連絡が出来ませんので設定を解除いただくか次のドメインの追加をお願い申し上げます。
設定するドメイン: saro-zu.jp

メールアドレスの誤記入の場合
迷惑フォルダや携帯設定をご確認いただいても見つからない場合はメールアドレスの誤記入の可能性がありますので、ご注文できておりませんので当店までご連絡下さい。

メール容量が一杯になっている場合
ご契約プロバイダーのメール容量が一杯になっている場合にはメールが届かない場合がございます。メール容量をご確認下さい。

営業時間外にメールをお送りいただいた場合
営業時間外にいただきましたお問い合わせメールに関しましては翌営業日に随時ご返信をメールさせていただきます。
当店では土・日・祝の定休日の他、夏季休暇・年末年始を当社指定休日とさせていただいております。営業時間は平日(月曜〜金曜)10:00〜18:00となります。

メールでご連絡が取れない場合
ご注文が確定できないのでご注文オーダーが保留となります。
※1か月を過ぎますと保留中のご注文オーダーは自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承ください


※お問合せメールの返事が無い場合
お問合せメールをいただいた場合、必ず翌2営業日以内には、お返事させていただいております。
メール送信後、翌2営業日を過ぎても返事が無い場合も上記をご確認の上、設定し直してから、もう1度お問合せください。


※オプション、別注オーダーのお買物方法は下記を、ご確認ください。

該当商品ページの「この商品について問い合わせる」から別注の見積りをお問合せ下さい。
ご依頼から翌2営業日以内に見積り金額をご連絡いたします。

お知らせしましたお見積り確認後、ご注文される場合は下記の手順でお買い求めいただけます。
※尚、見積り金額でのお買物は見積り有効期限内に限ります。


[1]該当商品の商品ページで必要事項を選択及び入力後、ショッピングカートへお進み下さい。
その際、通常商品仕様と通常価格のままですが、そのまま画面の手順に従いお買い物を進めて下さい。
別注仕様、お見積り金額は「見積り番号」から照会して確認させていただきますので、
お知らせ致しました「お見積り番号」をショッピングカートの「通信欄」に必ずご記入下さい。

※ショッピングカートのお買物手順は「初めてご利用の方」ページの■お買物手順ぁ弔燃稜Г任ます。


[2]ショッピングカートでご注文を完了させ受信メールをご確認下さい。

ご注文完了後、「サンキューメール」、「ご注文確認メール」の順でメール送信いたします。
自動送信の「サンキューメール」では、お客様情報をご確認下さい。
(サンキューメールではまだ見積り金額や別注仕様には訂正されていません。)


[3]お客様から届いたご注文情報を確認させていただきます。

別注内容、お見積り金額を「見積り番号」から照会して「ご注文確認メール」を送信させていただきます。
このメールで別注仕様や見積り金額に訂正した合計金額をお知らせいたしますので、必ずご確認下さい。
※別注内容によっては「別注内容確認メール」をお出しする場合もあります。


[4]ご注文確認メールでご注文内容、別注仕様、お客様情報など、再度ご確認下さい。
※訂正などありましたらお手数ですがご連絡いただきますようお願いします。


[5]お客様へ正確にお届けする為に「ご注文承諾メール」の送信をお願いしております。
最終確認の為のメールですので、必ずご注文承諾のご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
オプション、別注オーダーは、お客様からの「ご注文承諾のメール」を以ってご注文が確定いたします。


[6]別注内容(K18、Pt900の別注や、通常取り扱いの無いご注文品)によっては、
代引き・お届け時カード払いが、ご利用いただけない場合がありますので、予めご了承下さい。

【ご確認ください】
Yahoo!ウォレットなど、ご注文後に金額訂正できない支払方法は別注や特注品では選ばないでください。
ご注文後に金額訂正できない場合は、お支払方法の変更をお願いします。


■商品ページでの買い物の仕方がよく解らないのですが、電話注文は可能ですか?

 →ハイ!可能です。

但し、いくつかの制約がありますので、もう1度「初めてご利用の方へ」でお買物方法をご確認下さい。

間違いなくお届けする為に、電話以外の「お手元に残る確認」が取れる事が必須です。

ご注文時にメールかFaxで「ご注文確認書」の受取りと「承諾確認」の返信をしていただける方に限ります。
またカード払い、コンビ二払い、Yahoo!ウォレット決済はご利用いただけませんので、予めご了承下さい。


■注文内容・・・ちゃんと伝わっているかなぁ?ちょっと心配なんですが…

 →当店では、ご注文をいただいたお客様全員に、ー動送信の「サンキューメール」⇒
▲ーダー内容確認の「ご注文確認メール」の順でメールを2通、必ず送信いたしております。

●自動送信の「サンキューメール」は、ご注文後約10分以内に、ご入力いただいたメールアドレスに送信いたしております。ご注文内容、お届け先、お支払い方法などの入力情報に間違いがないか再度、ご確認下さい。
※メールが届かない場合には、メールアドレスの誤記入か迷惑メールや着信拒否設定などの可能性が考えられます。今一度、お確かめ下さい。なお、ご不明な場合はお気軽に当店までご一報下さい。

●お客様からご注文を正確にお届けできるように、ご注文内容や入力情報を確認後に送信しております「ご注文確認メール」をもちまして正式なご注文となります。
お客様のオーダー内容、お支払い方法に応じて発送予定日を併せてお知らせいたします。
※オーダー品は、ご注文確認メール後、直ちに製作に入る為、ご注文確認メール後のキャンセルや返品・交換はできませんので、予めご了承下さい。


■商品ページに書かれている刻印の文字数より多く刻印したいのですが可能ですか?

 →ハイ!可能です。

但し、刻印するスペースがある場合に限ります。

またリングでは逆に、ご指定のサイズによっては刻印するスペースが無くなってしまい、
表示文字数より少なくなる場合がありますので予めご了承下さい。
詳しくは、刻印文字の追加についてをご覧下さい。

原稿について、その他のご不明な点は、商品のページからお気軽にお問合せ下さい。


■ダイヤモンド入りのアクセサリーにダイヤモンドをもう1石プラスして、石留めできますか?

 →ハイ!可能です。
太陽と星や十字など彫り柄を変えたり、
ダイヤモンドの色を変えたり、
柄やダイヤモンドの大きさを変えたり、
誕生石と組み合せたり、
K18ゴールドと組み合せなど、
数百通りの組み合わせが可能です。

また刻印で言葉を刻むアクセサリーにも
ダイヤモンド、誕生石、K18ゴールドを組み合わせ可能です。
※空きスペースによってはご希望に添えない場合があります。

商品ページの「この商品について問い合わせする」からメールでお問い合わせください。
お見積りをご連絡いたします。
※見積り有効期限内は、見積り金額でお買物できます。


■ダイヤモンドを誕生石に変えたり、K18ゴールドプレートに変えたりできないですか?

 →誕生石やK18ゴールドプレートに変える事は可能です。

商品ページの「この商品について問い合わせする」からメールでお問い合わせください。
お見積りをご連絡いたします。
※見積り有効期限内は、見積り金額でお買物できます。


■1号から3号の小さいリングサイズはできるのですか?

→ はい、大丈夫です。
  当店ではリングの作り置きは一切いたしておりません。
ご注文後にお客様のサイズに合わせてお作りしておりますので
プルダウンにてご希望のリングサイズがなくてもお作りは可能です。

また、0.5号刻みでお作りする事も可能です。
ご利用の際には、お選び頂いたリングサイズの
備考欄または通信欄にて「0.5号サイズアップ」とお知らせ下さい。
ご指定のリングサイズの0.5号サイズアップにてお作り致します。

※デザインによっては構造上製作不可能なデザインもありますので、
商品ページの「この商品について問い合わせる」からお問い合わせ下さい。

■シルバーではなく、ゴールドで作ることは可能でしょうか?

→ はい、可能です。
  イエローゴールド、ピンクゴールドやプラチナなどでもお作りする事が可能です。
<※ゴールドはK10とK18で、プラチナはPt900でのみ製作可能です。
商品ページの「この商品について問い合わせる」から見積りをご依頼下さい。

■文字を黒以外で作ることは可能ですか?また何色が出来ますか?

→ はい、可能です。
地金の色そのままや、K18メッキが出来ます。
K18メッキはイエローゴールド、ピンクゴールドもお作りする事が可能です。

シルバーリング【ダイヤモンド・ENGRAVE /刻印・40字/最大2行】〔scr0034〕
シルバーリングDR【ゴールドメッセージ・刻印・20字/1行】〔scr0033〕

上記以外の商品でも可能な商品もありますのでお気軽にお問合せ下さい。
商品ページの「この商品について問い合わせる」から見積りをご依頼下さい。



■文字と文字の間に入れるダイヤモンドですが、カラー(色付き)ダイヤモンドはないですか?

 → はい、ご用意できます。
  ダイヤモンドはブラックやブラウン、クリアの色から選べます。

■リングの内側に石を入れられますか?

 → はい、リングの内側にも石を入れられます。
リングの内側に彫り留め ができます。
但し、リング内側には飾り留めの彫り柄は入れられませんので、
彫り柄のない彫り留めになります。



■ダイヤモンド以外の天然石は入れられますか? 例えば誕生石などですが。

 → はい、誕生石などの天然石をご用意できます。
  ダイヤモンド以外にも誕生石などの天然石をご希望の位置へ彫り留め(飾り留め)します。

詳しくはこちらの誕生石のページをご覧ください。



■書かれている文字数より1行の文字数を変えたいのですが入るでしょうか?

 → はい、可能です。
商品ページの「○○文字/最大○○行もしくは○○行」で文字数と最大行数をご確認下さい。
最大行数で刻印した際に、バランスを重視した配列しています。

◎当店では、職人が手打ちで1文字づつ刻印して文字を入れている為、
文字間隔を詰めたり開けたりすればご希望の文字数で入れる事もできます。
※但し、リングサイズや刻印可能なスペースがある場合に限ります。

◎1行の目安はこちらでご確認下さい。 ⇒リングサイズ毎の刻印可能文字数

◎ご不明な点はお気軽にメールにてお問い合わせください。

※商品ページの「この商品について問い合わせる」からお客様のご希望の原稿が可能か否かを、ご連絡させていただきますのでお問合せ下さい。



■バングルの内側に刻印できますか?

 → はい、可能です。
  バングルの両端から2.0cm内側から刻印が可能です。


※ご不明な点はお気軽にメールにてお問い合わせください。
商品ページの「この商品について問い合わせる」から
お客様のご希望の仕様に、ご希望の原稿が可能か否かを、
ご連絡させていただきますのでお問合せ下さい。



シルバーアクセサリーのサローズ

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